本课程专门针对从人士到管理者的职业角色转换人士而精心设计,对于管理的共通问题,如沟通、激励以及协调等问题进行分析,并帮助学员寻找出现问题的原因,在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱,掌握八项实用的基本管理技能,以提高其本人及部门绩效。
掌握“把事情做对”的能力
提高工作执行与检查力度
学会工作委派和授权的方法
对下属进行有效的工作指导
制定清晰明确的绩效期望
进行积极有效的绩效反馈
培养有效沟通能力
员工培训五步法
采用启发式的教学方法,辅助以案例影片、文字案例及互动讨论
主管、项目经理、新任经理、储备经理等管理者
2天(14个小时)
课程单元 | 重点内容 | 学习目标 | 案例研究 |
单元1 制定计划 | Ø 计划制定不周的结果和迹象 Ø 制定计划的4大益处 Ø 领导不愿制定计划的原因 Ø 如何制定计划的7个因素及其实施 | Ø 了解计划的重要性 Ø 通过制定计划增强领导力 | Ø “天生的领导” Ø 迈克的烦恼 |
单元2 行动与检查 | Ø 将计划付诸行动的4个步骤 Ø 造成时间浪费的因素 Ø 行动次序的重要性 Ø 4项检查技巧 | Ø 了解计划、行动与检查之间的关系 Ø 按计划采取行动并检查行动过程 Ø 如何避免当前时间浪费 Ø 如何有效管理时间 | Ø “救火”是管理方法吗 Ø 爱迪斯的完美计划 |
单元3 委派 | Ø 管理者回避授权的原因 Ø 有效的授权技巧与流程 Ø 如何进行有效授权的7个原则 | Ø 了解领导生命周期 Ø 明确应对何人、何事授权 | Ø 迈克的下属 Ø 迈尔与爱迪斯的争执 |
单元4 指导 | Ø 员工不接受指导的原因 Ø 指导的4种形式 Ø 反馈的特征与类型 Ø 指导的6个步骤与“4C”指导方法 | Ø 应用“4C”法指导员工 Ø 应用有效指导的6个步骤 | Ø 士气低落的原因 Ø 不能胜任的下属 |
单元5 制定期望 | Ø 有效的期望与无效的期望 Ø 如何制定清晰、简洁的职位说明 Ø 如何制定有效的绩效目标 Ø 制定绩效目标的5个要点 | Ø 通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望 | Ø 苏珊的晋升 |
单元6 传达期望 | Ø 如何检查员工工作进度 Ø 员工绩效不佳的原因 Ø 对员工工作进度进行评估 | Ø 运用绩效目标传达期望 Ø 运用恰到好处的赞扬技巧 Ø 帮助未达到绩效目标的员工发展 | Ø 完美主义者 Ø 表扬的技巧 |
单元7 有效沟通 | Ø 哪些情况会妨碍沟通 Ø 有效沟通的基本要素 Ø 沟通过程的7个步骤 Ø 做到有效沟通的6个要点 | Ø 掌握如何进行有效沟通 Ø 学会如何避免沟通障碍 | Ø 玛丽的特例 |
单元8 提高绩效 | Ø 培训员工的目的 Ø 针对不同工作表现员工的培训方法 Ø 有效培训的结果 Ø 技术培训的5步法与工作绩效7步检查法 | Ø 运用技术培训5步法则 Ø 发掘员工的工作积极性 Ø 提高员工的工作绩效 | Ø 迈尔的新员工 |