人力资源系统管理领导力德鲁克学院结构思考力项目管理营销系统研发系统质量管理精益六西格玛生产运营
班组长的综合管理能力提升打造卓越班组现场执行力打造卓越班组精细化生产现场丰田精益生产管理培训班组KPI量化考核体系建立安全健康环保（EHS）管理危化品安全管理化工企业安全管理“零事故”与安全行为管理危险源辨识与评价消防与应急安全管理安全管理之道安全文化理念建设SPC供应链管理采购与供应链管理供应商开发、选择、评估与全面管理供应商全面管理实务采购成本控制与供应商全面管理实务采购流程优化与供应商管理采购管理十二大剑法非生产物料采购与管理采购价格分析与成本控制采购销售双赢谈判技巧采购谈判技巧与策略采购成本降低与采购谈判技巧外协供应商管理精益采购管理采购合同管理与风险防范采购人员必备合同法律知识与合同风险防范应对采购人员综合技能提升优秀仓管员全能实战高效仓储管理配送管理实操高效仓储管理与物流配送第三方仓储物流与供应链协同管理
课程概述本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过对性格分析工具的讲授 和练习，结合案例与研讨，教会学员认知不同人的行为特质和沟通习惯。掌握与上级、下属、 同事、客户、家人的沟通、相处之道。
DISC 现在已经发展成为全世界使用最广泛的测评系统之一。在西方发达国家，几乎所有的企业都使用性格测评作为管理者甄选、录用、安置的依据。性格特性在一定程度上决定了个体适合什么样的工作及可能取得的绩效，因此可以通过诊断一个人的性格特征或类型，来部分地确定其管理成功的可能性。研究证明，性格会影响到职业选择、工作满意感、领导行为和工作绩效的某些方面。DISC 是一种人类行为语言学。人类的行为有如冰山，因为所有行为中有九成是看不见的(如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成不可见的行为却又造就了一成的可见行为。DISC 所评估的主要是四种行为特征。
我们将帮助学员尽快完成从“执行者”到“领导者”，从“业务骨干”到“指挥员”的角色转型。
帮助学员在培训后成为组织中的教练，具备指导与激励下属有效工作的能力，并通过掌 握组建与领导团队的相关技能。
团队成员能适应在更大的压力下，实现高绩效，学员能够跟得上公司发展的速度，全方 位地提高职业化的素养。
培训效果保障措施
措施一：独有的培训服务流程
课前二周做 5%名学员访谈，进一步明确需求； 课前一周完成课程研发，提交学员手册；
课后学员完成《培训后行动计划》与《行动学习项目》 根据需要，提供培训后一对多或一对一辅导
措施二：坚守课程开发原则
钮东涛顾问是我公司课程研发团队成员，坚持“定制化专业培训”：原则一：定制化，而不是标准讲义
原则二：实战化，而不是理论讲解原则三：系统化，而不是单一模块原则四：业务化，而不是泛泛而谈
钮东涛实战派讲师。授课内容案例多；干货多；逻辑性强。授课方式深入浅出， 抓痛点， 解决实际问题。授课形式变化多样，互动性强，富有激情和号召力。用人格魅力吸引和感染学员。
课程采用混合式学习方式，包含讲授、案例研究、小组讨论、角色扮演、工作模型演练等形式。打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员 直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程将注重实战和实操性，适当 减少纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。
中层管理者；后备人才；团队业务骨干；项目经理
2-3 天（12-18 小时）
模块一：影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍
误区与障碍一：老死不相往来——不沟通
误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路
误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通
误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵
误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战
误区与障碍六：对人不对事——沟通短路
实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：视频讨论，发现问题，引发内省
模块二：了解自己；理解他人；提升团队间协作能力
1. 知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论）
1.1.了解行为风格，从了解自己开始
1.2.现场 DISC 行为风格测试
1.3.分析和解读测评报告
1.4.学习 DISC 四个剖像的行为风格特点
1.5.从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己
2. 知彼：走进他的心（视频解析、游戏、案例分析）
2.1.了解不同行为风格在压力下的表现
2.2.尝试从不同的行为特点分析他人：知彼
2.3.知彼第一回：名人案例分析
2.4.知彼第二回：经典视频解析
2.5.知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网
3. 没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练）
3.1.沟通的白金法则：改变从自己开始
3.2.讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通
3.3.小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通
实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析
模块三：DISC 型不同性格特质的优劣势对比
1、 DISC 四类不同性格特质人常见行为表现
2、 DISC 四类不同性格特质人各自的优势体现
3、 DISC 四类不同性格特质的人面临的挑战
4、 防止管理者优势转化为劣势的方式和方法
5、 如何完成自我修炼和团队补足，取长补短
实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：案例分析，蜀国团队成败启示
模块四：DISC 因人而异的跨部门沟通与协作
1. 因人而异的跨部门沟通的三大常见问题
1.1 跨部门沟通中的立场分歧问题
1.2 跨部门沟通中的意愿不足问题
1.3 跨部门沟通中的利益分配问题
2. 因人而异的跨部门沟通的技巧方法
2.1 跨部门沟通解决立场分歧的 3 个技巧
2.2 跨部门沟通解决意愿不足的 3 个策略
2.3 跨部门沟通解决利益分配的 2 个关键
3. 因人而异的跨部门沟通的情景演练
3.1 团队合作中的典型沟通 ——其他部门不配合怎么办
3.2 团队业务流程中的典型沟通 ——这事是他们部门的问题
3.3 团队事务协作中的典型沟通 ——遇到情商不高的其他部门同事怎么办
实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：团队沟通中的“双赢”账户法则
模块五：学以致用+行动学习
形式 1：学员实战问题研讨与******实践分享；
形式 2：提供世界 500 强企业模板，带领学员进行现场演练；
形式 3：重点问题分析解析。
