企业内训

| 课程收益

掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 

理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； 

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 

学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 

强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

掌握8D模板及报告的制作。

| 授课形式

课堂讲解（55%）+案例分析、小组讨论（45%）

| 课程对象

| 标准课时

1-2天（6小时）

| 课程安排

第一讲：总论 

1、问题解决过程 

2、问题解决工具的使用 

3、对问题解决过程的管理

第二讲：D0--准备8D过程

1、8D概述

2、D0准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的验证

以案例 “叉车事故”来讲解8D问题分析与解决

第三讲：建立小组(D1)与描述问题(D2)

1.哪些问题适用于8D法？

2、为什么要成立8D小组

3.组建小组的注意事项

4.描述问题的关键

第四讲：开发临时控制行动（D3）

1.临时行动的作用

2.临时行动的目的

3.开发ICA的四个步骤

4.证实ICA

第五讲：定义和验证根本原因（D4）

1.确定根本原因的方法

2.问题解决工作表 

3.完成比较分析

4.开发根本原因推测

5.验证的根本原因

6.确定和认证问题逃出点

第六讲：选择和验证永久修正计划（D5）

1.长久对策（PCA）的要求

2.长久对策（PCA）的目的

3.如何选择PCA

4.做出决定的过程有七步骤

5.长久对策方案

第七讲：8D中的D6 D7 D8

1.执行以及证实（D6）的概念

2.为什么要执行和验证PCA

3.计划PCA的执行

4.关键步骤要求

5.再防止对策（D7）

6.再防止对策（D7）目的

7.表彰小组及个人贡献（D8） 

第八讲：8D中的工具应用

1、排列图

2、鱼骨图

3、5个为什么（关联图）

4、系统图

5、头脑风暴法

6、矩阵图

7、甘特图

第九讲：8D报告

    1、8D模板

2、8D报告编写练习